Zum Inhalt springen

Warenkorb

Dein Warenkorb ist leer

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Aktualisiert am 26.03.2025

Umfang und Absicht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die TechXcelence Website getätigt werden.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

Rückgabefenster

Kunden in den USA, Großbritannien, Kanada, Australien, Neuseeland, Deutschland, der Schweiz und Österreich haben das Recht, ihren Kauf zu stornieren und das Produkt innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Rückgabeanweisungen

  1. Rücksendebenachrichtigung: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@techxcelence.com mit Ihrer Bestellnummer und einem detaillierten Grund für die Rücksendung.

  2. Rücksendeberechtigung: Nach Prüfung Ihres Rücksendeantrags erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen und gegebenenfalls ein vorausbezahltes Versandetikett.

Verpackung und Versand

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und achten Sie darauf, dass alle Etiketten und Anhänger noch angebracht sind.
  • Fügen Sie das Rücksendeformular und alle erforderlichen Belege oder Bilder bei.
  • Laden Sie das Rücksendeetikett über den in unserer E-Mail angegebenen Link herunter und drucken Sie es aus.

Rücksendekosten

  • Bei fehlerhaften Produkten: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch ist, vom Transportunternehmen beschädigt wurde oder anderweitig defekt ist.

  • Bei Kundenreue (Meinungsänderung): Die tatsächlichen Kosten der Rücksendung werden dem Kunden in Rechnung gestellt. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, der Artikel nicht passt oder er den Artikel nicht mehr möchte.

Besondere Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

  • Rückgabe aufgrund von Meinungsänderung: Sollten Sie nach dem Kauf Ihre Meinung ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 90 Tagen zurückgeben, sofern es unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist.

  • Defekte Ware: Sollten Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice . TechXcelence übernimmt die Rücksendekosten und stellt Ihnen ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung zur Verfügung.

  • Beschädigte Ware: Sollte das Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir werden den Sachverhalt prüfen und gegebenenfalls die Rücksendekosten übernehmen.

  • Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns und wir kümmern uns um die Rücksendekosten und stellen sicher, dass Sie das richtige Produkt erhalten.

  • Produkt nicht angekommen: Sollte Ihr Produkt nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Untersuchung beim Kurierdienst einleiten können. Sollte das Produkt nicht gefunden werden, bieten wir Ihnen eine volle Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt an.

  • Stornierung nach der Bestellung: Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie nach Erhalt des Produkts das Rückgabeverfahren.

Richtlinien für beschädigte oder defekte Waren

Bei Erhalt beschädigter oder defekter Ware kontaktieren Sie bitte innerhalb von 48 Stunden unseren Kundenservice . Senden Sie uns Fotos des Defekts oder Schadens. Wir prüfen den Artikel und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, falls er den Anforderungen entspricht.

Richtlinien für unbeschädigte Waren

Sollten Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 90 Tagen in der Originalverpackung zurücksenden.

Zeitleisten

  • Rückgabefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und versendet werden.

  • Rückgabeabwicklung: Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen . Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

  • Rückerstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Rückerstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Prüfung genehmigt.

  • Rückerstattungszeitraum: Nachdem die Rücksendung genehmigt wurde, dauert es bis zu 7 Werktage, bis die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt .

  • Rückerstattungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Benutzerdefinierte oder personalisierte Artikel

Absenderadresse

Senden Sie alle Rücksendungen an:

TechXcelence
Einheit 2A, 17. Stock, Glenealy Tower,
Nr. 1 Glenealy,
999077, Zentral,
Hongkong

Versandart

  • Versandart: DHL + Track & Trace

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie beeinträchtigt keine geltenden gesetzlichen Rechte.

Fragen?

Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice .

KONTAKTINFORMATIONEN

Firmenname: TechXcelence

Firmenname: FUTUREWAVE SOLUTIONS LIMITED

Firmennummer: 77242548

Geschäfts-E-Mail: support@techxcelence.com

Geschäftstelefonnummer: +41779246773

Geschäftsadresse: Unit 2A, 17/F, Glenealy Tower, No.1 Glenealy, Central, 999077, Hong Kong

Kontaktformular: Klicken Sie hier

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr Eastern Time Zone (EST/EDT)

Reaktionszeiten: Unser Kundenserviceteam antwortet an Werktagen normalerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden.